Sales memiliki peranan yang amat penting dalam keberlangsungan bisnis. Jika seorang marketing bertugas dalam memasarkan produk dan memastikan sebuah brand dikenal oleh orang banyak, tugas sales adalah melakukan penjualan terhadap target audiens yang sebelumnya telah disasar oleh orang marketing.
Tugas mereka pun lebih dari menjual barang atau jasa, sales juga perlu mempunyai pemahaman mendalam terkait produk yang dimiliki oleh bisnis serta perlu memiliki sejumlah skill untuk menunjang interaksi dengan pelanggan.
Terdapat beberapa jenis sales yang ada dalam perusahaan beserta dengan tugas dan tanggung jawabnya masing-masing.
Tugas dan Tanggung Jawab Seorang Sales
Tugas mereka sekilas terlihat mudah, padahal ada tanggung jawab besar yang dipikul oleh seorang sales. Tanggung jawab mereka cukup berpengaruh terhadap kesuksesan bisnis. Mau tahu apa saja tugas sales secara umum? Berikut penjelasannya:
1. Customer acquisition
Ini adalah sejenis kegiatan menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan. Sales bisa melakukan customer acquisition melalui cold calling, cold emailing, dan lain sebagainya.
Dengan cara ini, pelanggan potensial jadi tahu terkait penawaran yang dimiliki oleh bisnis. Mereka yang tertarik pun berpeluang untuk melakukan pembelian.
2. Meningkatkan kinerja bisnis
Dimulai dari adanya penjualan, pundi-pundi keuntungan pun masuk ke kantong perusahaan. Perusahaan yang untung dapat tetap beroperasi dan memastikan kinerjanya tidak menurun.
Dalam hal ini, sales yang berperan dalam meningkatkan performa bisnis dan membuatnya dikenal lebih luas di masyarakat.
3. Membangun loyalitas pelanggan
Selain melakukan penjualan, sales juga bertanggung jawab untuk mengendalikan agar pelanggan biasa menjadi pelanggan setia. Kejadian ini memungkinkan apabila sales membina hubungan baik dengan para pelanggan.
4. Mendorong penjualan
Tugas dan tanggung jawab sales selanjutnya bukan rahasia umum lagi. Sales diharapkan dapat meningkatkan penjualan bisnis. Penjualan bisa terjadi melalui konversi pelanggan potensial.
8 Jenis Sales dalam Dunia Bisnis dan Tanggung Jawabnya
Kira-kira sales apa saja yang kamu tahu? Lihat pembahasan di bawah ini untuk mengetahui beragam jenis dan peran sales yang ada di perusahaan:
1. Sales Development Representative
Sales ini bekerja mengembangkan dan menemukan prospek pelanggan di pasar. Mereka bertugas menentukan target pasar hingga mencari calon konsumen potensial.
Untuk mencari calon konsumen, biasanya mereka menggunakan media sosial. Mereka membuat konten yang sengaja memancing konsumen tersebut. Lalu, sales development representative melakukan pengembangan produk, demonstrasi produk, hingga menyuguhkan proposal.
2. Salesperson
Salesperson terbagi menjadi dua, yaitu inside salesperson dan outside salesperson. Yang pasti, jenis-jenis sales ini berperan dalam menawarkan produk langsung ke calon pelanggan.
Untuk inside salesperson, mereka berfokus melakukan penawaran secara online, misalnya melalui media sosial, email, dan lain sebagainya. Sedangkan outside salesperson akan turun ke lapangan dan melakukan interaksi tatap muka sampai terjadi penjualan.
3. Business Development
Tak sedikit yang tahu bahwa pekerjaan ini nyatanya masih satu kategori dengan profesi sales. Tugasnya yaitu mengembangkan bisnis dengan cara memberikan penawaran ke pelanggan potensial.
Ada juga perusahaan yang memberikan peran berbeda pada tim ini, seperti menjadi penghubung antara perusahaan dengan calon konsumen terkait penawaran kerja sama dengan perusahaan.
4. Sales Representative
Ini merupakan tingkatan paling dasar dalam tim penjualan. Mereka mempunyai sebutan yang berbeda-beda, di antaranya brand ambassador, account representative, advertising representative, dan masih banyak lagi. Mereka adalah orang-orang yang berdiri di posisi terdepan.
5. Sales Administrative
Sesuai dengan namanya, sales ini mengurus berbagai hal yang berbau administratif. Seringkali juga mereka menjadi jembatan antara tim marketing dan tim sales. Mereka juga yang bertugas dalam persiapan quotation, perhitungan bonus-bonus kepada pembeli setia, dan lain sebagainya.
6. Account Executive (AE)
Sales ini banyak ditemukan pada perusahaan media, digital marketing, startup, hingga konsultan kreatif. Mereka melakukan negosiasi dengan calon klien, melakukan pitching, hingga mencari pelanggan potensial.
7. Sales Engineer
Jenis-jenis sales ini mempunyai hubungan erat dengan teknologi. Mereka melakukan pencarian informasi terkait barang atau layanan yang sedang dibutuhkan oleh masyarakat. Pencarian tersebut kemudian dikomunikasikan kepada tim product, sales dan engineer untuk ditindaklanjuti.
8. Sales Operation
Sedangkan sales operation mempunyai tugas yang mengarah pada peningkatan penjualan, namun dengan mengurangi tekanan pada perusahaan. Mereka bertanggung jawab dalam pengadaan sales training, serta optimasi penjualan.
Skills yang Harus Dimiliki Seorang Sales
Menjadi sales yang andal dan profesional tidaklah mudah. Dengan tanggung jawab yang cukup besar, sales harus mempunyai sederet kemampuan yang bisa memudahkan pekerjaannya di lapangan. Berikut beberapa kemampuan sales:
1. Berpikir secara analitis
Memiliki pikiran yang analitis akan memudahkan dalam membaca tren dan situasi pasar sehingga bisa menghasilkan strategi penjualan yang sesuai tujuan perusahaan.
2. Memahami ketentuan penjualan produk
Sales harus memahami berapa harga produk atau layanan. Sekiranya ada diskon atau penawaran lainnya, sales pun juga harus tahu. Informasi ini bisa digunakan untuk mendekati calon pelanggan agar melakukan pembelian.
3. Komunikatif
Pekerjaan yang melibatkan negosiasi ini mewajibkan pegiatnya mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik. Sikap komunikatif dapat membantu membangun hubungan akrab dengan para pelanggan.
4. Mampu mengelola emosi
Kemampuan yang wajib dimiliki sales selanjutnya adalah manajemen emosi. Seringkali target penjualan yang tinggi memberikan dampak buruk pada rohani sales sehingga membuat mereka mudah frustasi hingga kehilangan motivasi.
Dengan manajemen emosi yang baik, mereka akan lebih mudah berpikir secara jernih dan memastikan pekerjaan berjalan dengan baik.
5. Memiliki product knowledge
Akan sangat memalukan apabila ada calon pelanggan yang menanyakan sesuatu terkait produk, tetapi sales tidak bisa menjawabnya.
Karena itu, sales perlu membekali diri tentang produk atau layanan yang dijual. Pelanggan bisa mengurungkan niat untuk membeli produk apabila kamu sendiri tidak memahaminya.
Apa pun jenis-jenis sales dalam bisnis, mereka perlu mempunyai kemampuan di atas agar berhasil melakukan penjualan dan meningkatkan kinerja perusahaan.
