Kanvasaur — Apa itu community management? Biasanya orang menyebut sebagai wajah dari sebuah perusahaan. Dulunya lowongan pekerjaan ini memang banyak sekali dicari, apalagi saat ini juga sudah banyak perusahaan yang berinvestasi online dengan divisi manajemen komunitas.
Manajemen komunitas ini penting bagi pebisnis. Mengapa demikian? Karena menjadi faktor pendukung yang membuat pelanggan menjadi loyal pada perusahaan. Hal inilah yang membuat manajemen strategi dibutuhkan setiap pebisnis yang ingin meningkatkan hubungan dengan konsumennya.
Apa Itu Community Management dan Fungsinya Bagi Perusahaan?
Manajemen komunitas adalah strategi yang dibutuhkan oleh setiap pebisnis untuk meningkatkan hubungan dengan konsumennya agar semakin erat. Strategi manajemen komunitas bisa dilakukan secara online atau secara langsung untuk berinteraksi dengan konsumen.
Manajemen komunitas juga dikatakan sebagai proses untuk membangun komunitas antara pelanggan dengan mitra bisnis. Pada umumnya, manajemen komunitas bisa dilakukan dengan berbagai jenis interaksi, baik secara online atau secara langsung agar pelanggan bisa tetap terhubung dengan brand.
Saat ini, brand memang lebih sering memanfaatkan internet untuk menerapkan strategi. Alasannya karena dengan menggunakan internet, maka brand akan lebih mudah terhubung dengan banyak audiens. Apa fungsi penerapan manajemen komunitas bagi perusahaan kamu?
- Perusahaan akan lebih mudah mengetahui berbagai keluhan pelanggan.
- Dengan adanya komunitas manajemen, maka kamu akan lebih mudah mengubah pelanggan menjadi lebih loyal.
- Manajemen komunitas akan membuat perusahaanmu bisa dekat dengan banyak pelanggan.
- Manajemen komunitas bisa berfungsi untuk meningkatkan brand awareness dan citra positif dihadapan para pelanggan.
- Perusahaan akan lebih mudah mendapatkan feedback, sehingga brand bisa berkembang lebih baik untuk seterusnya.
Baca Juga : B2B Marketing: Pengertian, Jenis dan Cara Menyusunnya
Jobdesc Seorang Community Manager
Sebelum membahas strategi yang digunakan dalam menerapkan community management, kamu perlu mengetahui beragam tugas atau job desk seorang community manager. Jadi, pada level awal perusahaan yang berbasis online, posisi ini biasa dinamakan community officer.
Pada level profesional biasa disebut dengan community manager. Walaupun sebenarnya memiliki jobdesc yang sama, namun antara community management pada perusahaan satu dengan perusahaan lainnya tentu saja berbeda. Apa tugas dari seorang manajer komunitas?
Seorang manajemen komunitas bertugas untuk memastikan flow kerja dalam komunitasnya sudah berjalan sesuai standar yang berlaku. Selain itu, manajemen komunitas juga bertugas mengurus tim eksternal untuk memperluas komunitas dan pangsa pasar perusahaan.
sekusi dari manajemen komunitas selanjutnya akan dilaksanakan oleh marketing communication. Kriteria yang dibutuhkan untuk menjadi manajemen komunitas yaitu mampu memberikan ide-ide segar, menyusun perencanaan strategi yang baik, dan memiliki gaya berkomunikasi yang relevan.
Strategi yang Diperlukan Dalam Community Management
Ada strategi yang perlu diterapkan agar suatu brand perusahaan yang diperlukan oleh manajemen komunitas bisa berjalan sebagaimana mestinya. Setidaknya terapkan beberapa strategi berikut ini agar semakin banyak orang yang mengetahui identitas brand milikmu.
1. Memilih Platform Media Sosial yang Sesuai
Memilih platform media sosial yang tepat adalah salah satu cara yang bisa dilakukan untuk mempersiapkan strategi manajemen komunitas yang tepat. Kamu perlu mengetahui demografi audiens supaya bisa mendapatkan platform yang tepat untuk menjangkau mereka.
Misalnya, target konsumen adalah anak-anak milenial, maka bisa menggunakan Instagram atau twitter. Akan tetapi, untuk konsumen yang sudah berumur atau mempunyai keluarga bisa mencoba melalui Facebook.
2. Melakukan Riset Kepada Pelanggan
Riset konsumen juga perlu dilakukan agar mengetahui hal apa yang disukai dan jenis konten yang menarik dalam tren pasar. Dengan mengetahui hal-hal tersebut tentunya akan sangat memudahkan untuk meningkatkan engagement dengan konsumen.
3. Perlu Menentukan Metrik Kesuksesan
Setelah menemukan platform yang tepat dan jenis konten yang digunakan, maka kamu perlu menentukan metrik kesuksesan. Strategi komunitas manajemen bisa dibilang sukses jika yang dilakukan sesuai dengan tujuan brand.
Jadi adapun tujuan metrik kesuksesan setiap brand tentunya berbeda-beda. Beberapa contoh metrik kesuksesan dari strategi manajemen komunitas adalah menaikkan jumlah followers, meningkatkan brand awareness dan jumlah traffic ke website.
Matrik kesuksesan lainnya yang bisa dilakukan oleh manajemen komunitas yaitu meningkatkan jumlah konten yang disukai dan tingkat konversi yang diperlukan. Jika semua matrik kesuksesan diterapkan, maka akan semakin mudah brand perusahaan mendapatkan pelanggan.
4. Melakukan Eksperimen Sesuai Kebutuhan
Jika kamu ingin banyak meningkatkan engagement dari konsumen, sekarang saatnya untuk mulai bereksperimen dengan mempersiapkan konten yang tepat dan menarik. Kamu bisa menciptakan beberapa konten yang berbeda untuk mengetahui konten dengan tingkat engagement yang tinggi.
Sebagai seorang manajemen komunitas, kamu tidak perlu takut melakukan A/B testing untuk mengetahui konten yang sangat disukai oleh pelanggan. Nah, baru setelah itu fokus meningkatkan peluang berinteraksi dengan brand yang akan dikembangkan.
5. Berusahalah untuk Tetap Konsisten
Cara yang bisa dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan yaitu dengan sering mengajaknya berkomunikasi. Oleh sebab itu, sebagai komunitas manajer perlu bersifat konsisten memberikan konten dengan bahan diskusi yang sangat disukai oleh audiens.
6. Mengukur Tingkat Keberhasilannya
Jika kamu sudah menerapkan berbagai upaya diatas, maka jangan lupa untuk mengukur tingkat keberhasilannya. Cara yang bisa kamu lakukan dengan melakukan social listening serta analisis platform media sosial.
Bahkan kamu juga bisa menggunakan beberapa tools analitik untuk mendapatkan data kuantitatif. Ketika mengukur keberhasilan, pastikan untuk menggunakan metode yang paling sesuai dengan tujuan dan kebutuhan perusahaan.
Penerapan community management didalam sebuah perusahaan adalah hal yang sangat penting untuk dilakukan. Selain bisa membangun komunitas yang kuat, manajemen komunitas juga bisa membantu meningkatkan kesetiaan konsumen agar tetap mempercayai brand dari perusahaan sendiri.
Mengembangkan suatu bisnis memanglah tidak mudah, karena itu kamu perlu bantuan digital marketing agency yang terpercaya seperti Kanvasaur.
Kanvasaur telah membantu banyak bisnis untuk berkembang, mulai dari bisnis skala kecil, menengah, hingga besar. Jadi hubungi tim Kanvasaur sekarang juga ya.
Baca Juga : Kembangkan Bisnismu dengan Strategi Growth Hacking!
