Kanvasaur – Pernahkah kamu merasa kesulitan mengelola data pelanggan, mencatat riwayat transaksi, atau menjaga hubungan baik dengan klien lama sekaligus menarik pelanggan baru? Jika iya, maka inilah saatnya mengenal CRM (Customer Relationship Management). Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, memahami pelanggan bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan kebutuhan utama.
Dengan strategi CRM yang tepat, bisnis tidak hanya bisa menjaga komunikasi tetap lancar, tetapi juga membangun loyalitas, meningkatkan penjualan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Artikel ini akan membahas secara lengkap apa itu CRM, manfaatnya, hingga bagaimana penerapannya dalam dunia bisnis modern.
Apa Itu CRM?
Customer Relationship Management atau CRM adalah pengumpulan data para pelanggannya yang pernah menjalin interaksi. Dalam bahasa Indonesia, CRM berarti suatu sistem pengelolaan hubungan antar pelanggan.
Cara Menerapkan CRM dalam Bisnis
Bagaimana cara menerapkan CRM pada suatu bisnis? Ada beberapa metode yang bisa kamu lakukan agar penerapan CRM bisa memberikan dampak atau target sesuai dengan keinginan. Berikut ini langkah-langkah menerapkan CRM pada bisnis yang sedang dijalankan.
1. Menambah Nilai Pelanggan (Enhancing)
Langkah enhancing dalam menerapkan CRM yaitu perusahaan akan menjalin interaksi dengan menggunakan metode up-selling dan cross-selling. Metode up-selling maksudnya perusahaan menawarkan produk kepada pelanggan dengan nilai produk tinggi untuk memperoleh untung.
Sedangkan metode cross-selling, kamu perlu menawarkan produk komplementer dari produk yang utama. Dengan menerapkan metode up-selling dan cross selling, maka akan membantu meningkatkan nilai pelanggan perusahaan.
2. Berusaha Menarik Pelanggan (Acquiring)
CRM adalah suatu cara untuk meningkatkan jumlah pelanggan dalam pengembangan bisnis. Oleh sebab itu, kamu perlu menarik pelanggan baru untuk perusahaan. Perlu upaya untuk menjaga reputasi perusahaan yang sudah dibangun selama ini, agar selalu baik di mata pelanggan.
3. Berusaha untuk Mempertahankan Pelanggan
Langkah terakhir penerapan CRM yaitu berusaha mempertahankan pelanggan perusahaan. Selain berusaha untuk menarik pelanggan baru dan lama, memberi daya tarik pada bisnis juga penting untuk kamu perhatikan.
Bagaimana caranya? Cara yang bisa kamu lakukan yaitu dengan mendengarkan feedback dari pelanggan. Peluang untuk mengembangkan perusahaan memang selalu ada, namun dalam pengembangannya juga memerlukan keterlibatan dari pihak lain.
Contoh CRM dalam Perusahaan
Setelah mengetahui langkah menerapkan CRM dalam perusahaan, mungkin banyak dari kamu yang belum memahami secara detail contoh nyata aplikasi CRM dalam bisnis. Penasaran apa saja aplikasi CRM yang bisa digunakan? Berikut ini ada 3 contoh aplikasi CRM pada perusahaan.
1. CRM Email
Salah satu contoh aplikasi CRM adalah mengumumkan promo atau informasi lain yang menarik atensi para pelanggan melalui subscription (email langganan). Perusahaan biasanya akan menampilkan tombol dan poster yang nantinya akan mengarah langsung ke halaman promo.
2. CRM Website
Aplikasi CRM juga bisa dilakukan dengan menambahkan form pada website. Form bisa kamu isi dengan beragam pertanyaan bantuan yang bisa diberikan kepada pelanggan. Hasil form nantinya akan dikumpulkan pada database dan bisa menjadi feedback sendiri bagi perusahaan.
3. CRM Aplikasi
Konsepnya berbeda dengan email dan website, CRM aplikasi biasanya menggunakan fitur rating dan komentar agar bisa diisi langsung oleh pelanggan. Melalui fitur aplikasi CRM, maka perusahaanmu akan mengetahui timbal balik produk, kepuasan pelanggan, dan juga kritikan.
Baca Juga : Product Marketing: Pengertian, Pilar dan Strateginya
Fungsi dan Manfaat CRM Bagi Bisnis
Sebenarnya apa sih fungsi dan manfaat CRM bagi bisnismu? CRM dalam sebuah kelangsungan bisnis memberikan banyak dampak positif. Apalagi jika penerapan CRM dilakukan dengan metode tepat dan perusahaan berusaha melakukan beragam cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
1. Bisa Mendorong Loyalitas Pelanggan
CRM membantu perusahaan untuk mendapatkan informasi pelanggan, baik dari email, website, staf pemasaran, ataupun call center. Dengan memberikan pelayanan baik kepada pelanggan, maka hasil penerapan CRM akan berpengaruh positif terhadap bisnis yang kamu jalankan.
2. Mengurangi Biaya Produksi
Penjualan produk bisnis akan lebih spesifik dan fokus pada target pelayanan pelanggan. Biaya yang nantinya dikeluarkan akan tercatat secara lengkap dan rinci, sehingga bisa membantu meningkatkan keuntungan bisnis.
3. Time To Market Meningkat
Dengan menerapkan CRM, maka kamu akan lebih mudah mendapatkan data trend pembelian pelanggan. Hal ini akan mendorong pelaku bisnis akan lebih mudah menentukan waktu tepat untuk memasarkan produk.
4. Meningkatkan Efisiensi Operasional Kerja
CRM memberikan kemudahan dalam proses penjualan produk layanan. CRM adalah suatu cara untuk mengurangi risiko kualitas layanan dan bebas cash flow.
Beberapa Tools CRM
Tertarik menggunakan CRM? Kamu bisa menggunakan tools pilihan yang ada dibawah ini. Tools CRM pada umumnya ada yang bisa di akses secara gratis dan berbayar.
1. Salesforce
Tools CRM pertama yang bisa kamu gunakan yaitu Salesforce. Tools ini memiliki fitur sales cloud yang bisa memaksimalkan penjualan, pendapatan, dan produktivitas bisnis. Salesforce juga dilengkapi Salesforce Platform and AppExchange yang bisa membuat aplikasi mobile.
2. SugarCRM
SugarCRM termasuk kategori CRM tools berbasis open source. SugarCRM memiliki fleksibilitas yang baik dan biayanya juga cukup terjangkau. Ada beberapa jenis SugarCRM yang bisa kamu terapkan dalam bisnismu, yaitu SugarCRM Publik License dan SugarCRM Proffesional Edition.
3. HubspotCRM
HubspotCRM bisa kamu gunakan untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Sistem pada tools satu ini bisa terintegrasi dengan baik pada media sosial. Hal ini akan berdampak positif bagi perusahaan kedepannya, karena bisa menjangkau konsumen yang lebih luas.
4. Zoho
Keunggulan Zoho sebagai tools CRM yaitu bisa melacak pengeluaran dalam dunia marketing. Campaign yang digunakan Zoho bisa melalui impor data lead, website, dan sebagainya. Campaign yang terpadu dan otomatis pada Zoho, tentunya bisa membantu meningkatkan penjualan bisnis.
Penerapan konsep CRM adalah hal yang penting, sehingga kamu akan lebih mudah mendapatkan feedback dari pelanggan. Selain itu, CRM bisa mendorong para pelaku bisnis lebih mudah dalam melakukan evaluasi kinerja, sehingga perusahaan bisa terus berkembang menjadi lebih baik.
Mengembangkan bisnis memanglah tidak mudah, karena itu, kamu memerlukan bantuan digital marketing agency yang telah berpengalaman seperti Kanvasaur. Jadi itulah informasi lengkap tentang CRM, semoga bermanfaat ya.
Baca Juga : Facebook CPAS: Pengertian, Manfaat dan Cara Membuat Akunnya
